1. Genel Bakış
Payoup (Enexfi LTD tarafından işletilmektedir), platformda yayınlanan tüm kullanıcı tarafından oluşturulan içeriklerin güvenliğini, yasallığını ve uygunluğunu sağlamak amacıyla kapsamlı bir içerik moderasyon çerçevesi uygulamaktadır. Bu politika, içerik izleme, inceleme ve yaptırım süreçlerimizi detaylandırmaktadır.
İçerik moderasyon kararları kurum içi Trust & Safety ekibimiz tarafından verilmektedir. Otomatik içerik sınıflandırma için üçüncü taraf yapay zeka sağlayıcısı (OpenAI) kullanılmaktadır. İnsan moderasyon hizmeti dışarıdan temin edilmemektedir — tüm inceleme kararları dahili olarak alınmaktadır.
2. Kapsam
Bu politika, platform üzerindeki tüm kullanıcı tarafından oluşturulan içerikleri kapsar:
- Ödeme linki başlıkları ve açıklamaları
- Mağaza ürün listeleri ve açıklamaları
- Fatura açıklamaları
- Abonelik plan isimleri ve detayları
- Kullanıcı profil bilgileri (bio, portfolyo)
- Site builder içerikleri
- Gömülü ödeme (embedded/POS) açıklamaları
3. Metodoloji
İçerik moderasyonumuz, otomatik sistemler ve insan incelemesini birleştiren çok katmanlı bir yaklaşım kullanmaktadır:
Katman 1: Yayın Öncesi Otomatik Filtre (Gerçek Zamanlı)
Tüm içerikler oluşturma anında otomatik olarak taranır ve yasaklı içerik algılanırsa yayınlanması engellenir.
Katman 2: Topluluk Tabanlı Raporlama (Yayın Sonrası)
Platform kullanıcıları şüpheli içerikleri yapılandırılmış raporlama mekanizması ile bildirebilir.
Katman 3: İnsan İncelemesi ve Soruşturma
Trust & Safety ekibi tüm bayraklı vakaları, tırmanma yapılan anlaşmazlıkları ve otomatik uyarıları inceler.
Katman 4: Periyodik Tarama
Mevcut içerikler, güncellenen politika ve yasaklı terim veritabanına karşı her 2 saatte bir otomatik olarak yeniden taranır.
4. Otomatik Sistemler
Otomatik içerik sınıflandırma motorumuz aşağıdaki özelliklere sahiptir:
NLP Tabanlı Sınıflandırma
İçerikler 10+ yasaklı kategori taksonomisine göre gerçek zamanlı sınıflandırılır.
Yapay Zeka İçerik Analizi (OpenAI)
Üçüncü taraf AI modeli (OpenAI Moderation API) ile metin ve görsel içerikler ek bir katman olarak analiz edilir. Hate speech, şiddet, yetişkin içerik, self-harm gibi kategoriler tespit edilir.
Görsel Moderasyon (AI Vision)
Yüklenen ürün görselleri yapay zeka tabanlı görsel analiz ile taranır: çıplaklık, silah, uyuşturucu, şiddet, nefret sembolleri ve kumar içerikleri tespit edilir.
Çok Dilli İşleme
Türkçe ve İngilizce tam destek ile kaçınma tekniği algılama (karakter değiştirme, obfuscation, fonetik varyantlar).
Risk Tabanlı Puanlama
Her moderasyon olayına severity seviyesi (critical, high, medium, low) atanır.
Güven Puanı Çerçevesi
Kullanıcı davranışlarına dayalı dinamik güven puanı sistemi, inceleme önceliklendirmesini bilgilendirir.
5. İnsan İncelemesi
Kurum içi Trust & Safety ekibimiz aşağıdaki durumlarda inceleme gerçekleştirir:
- Otomatik sistem tarafından bayraklanan ancak belirsiz vakalar
- Kullanıcı raporları ile bildirilen içerikler
- Birden fazla rapor alan ödeme linkleri veya ürünler
- Güven puanı düşük olan hesaplara ait içerikler
- Acil (critical/urgent) seviye vakalar
- Kullanıcı itirazları (appeal)
İnceleme kararları, reviewer kimliği, zaman damgası ve gerekçe ile birlikte değiştirilemez (immutable) denetim günlüğüne kaydedilir.
6. Kullanıcı Raporlama Mekanizması
Tüm platform kullanıcıları (müşteriler ve ödeme yapanlar dahil) şüpheli içerikleri bildirebilir:
Uygulama İçi Raporlama
Her ödeme linkinde ve ürün sayfasında "Bu linki şikayet et" butonu mevcuttur.
Yapılandırılmış Taksonomi
Raporlar kategorize edilir: dolandırıcılık, yasaklı ürün/hizmet, oltalama, yanıltıcı bilgi, diğer.
Suistimal Önleme
IP bazlı rate limiting ile raporlama suistimali önlenir.
Otomatik Escalation
3+ rapor alan içerikler otomatik olarak "incelemede" statüsüne alınır.
7. Yasaklı İçerik Kategorileri
Aşağıdaki kategorilerde içerik oluşturulması kesinlikle yasaktır:
- Yasadışı Maddeler — Uyuşturucu, kontrollü maddeler ve ilgili malzemeler
- Silahlar ve Patlayıcılar — Ateşli silahlar, mühimmat, patlayıcılar
- Sahte Belgeler — Sahte kimlik, pasaport, diploma ve belgeler
- Yetişkin İçerik — Pornografi, escort hizmetleri, cinsel içerik
- Kumar — Yasadışı bahis, casino, kumar hizmetleri
- Dolandırıcılık — Ponzi şemaları, phishing, kara para aklama
- Siber Suç — Hacking hizmetleri, malware, çalıntı veriler
- Çalıntı Mallar — Çalıntı ürünler, hesaplar, kredi kartı bilgileri
- Terörizm — Terör finansmanı, propaganda, radikalizasyon
- İnsan Ticareti — İnsan ticareti, zorla çalıştırma, organ ticareti
- Yasaklı Finansal Hizmetler — Lisanssız yatırım, pump & dump, garantili kazanç vaadi
8. Escalation Matrisi
Moderasyon vakaları aşağıdaki öncelik seviyeleri ve escalation kurallarına göre yönetilir:
| Severity | Tetikleyici | Aksiyon |
|---|
| Critical | Terörizm, CSAM, insan ticareti, organ ticareti | İçerik anında engellenir, hesap kalıcı olarak askıya alınır, gerekli durumlarda ilgili yetkili makamlara bildirim yapılır |
| High | Uyuşturucu, silah, dolandırıcılık, kumar, yetişkin içerik, siber suç, sahte belge | İçerik anında engellenir, kullanıcı güven puanı düşürülür, 3. ihlalde hesap incelemeye alınır ve tüm işlemler durdurulur |
| Medium | 3+ kullanıcı raporu aynı içerik için | İçerik pasife alınır ve ödeme kabul etmez, kullanıcıya bildirim gönderilir, güven puanı -10 düşürülür, admin incelemesi beklenir |
| Low | Tek kullanıcı raporu | İçerik aktif kalır, inceleme kuyruğuna eklenir, normal öncelikle Trust & Safety ekibi tarafından değerlendirilir |
9. Yaptırım Eylemleri
Moderasyon kararlarına göre uygulanan kademeli yaptırım modeli:
İçerik Engelleme
Yasaklı içerik yayın öncesi otomatik olarak engellenir.
İçerik Kaldırma
İhlal tespit edilen yayınlanmış içerikler kaldırılır.
Güven Puanı Düşüşü
Her ihlalde kullanıcının güven puanı otomatik olarak düşürülür.
Hesap İncelemeye Alma
3+ tekrarlayan ihlalde hesap otomatik incelemeye alınır.
Hesap Askıya Alma
Ciddi veya tekrarlayan ihlallerde hesap askıya alınır.
Hesap Sonlandırma
Güven puanı sıfıra düşen hesaplar platformdan kalıcı olarak kaldırılır.
Yasal Süreç
Critical seviye ihlallerde (terörizm, CSAM) ilgili yetkililere bildirim yapılır.
10. SLA ve Yanıt Süreleri
| Tetikleyici | Aksiyon | Hedef SLA |
|---|
| Otomatik blok (yayın öncesi) | İçerik reddedilir | Gerçek zamanlı |
| 3+ topluluk raporu | Otomatik incelemeye alma | Anlık |
| İnsan incelemesi (normal) | T&S ekip soruşturması | 24–48 saat |
| Critical/Urgent vakalar | Acil inceleme | < 4 saat |
| İtiraz (appeal) | Üst düzey inceleme | 5 iş günü |
11. İtiraz Süreci
Moderasyon kararlarına itiraz etmek isteyen kullanıcılar için resmi bir itiraz süreci mevcuttur:
- İtirazlar, moderasyon kararından itibaren 14 gün içinde yapılmalıdır.
- Kullanıcı, itiraz gerekçesini ve destekleyici bilgileri sağlamalıdır.
- İtirazlar, orijinal kararı veren kişiden farklı bir üst düzey reviewer tarafından değerlendirilir.
- İtiraz sonuçları 5 iş günü içinde bildirilir.
- Onaylanan itirazlarda içerik restore edilir ve güven puanı iadesi yapılır.
12. Denetim ve Şeffaflık
Tüm moderasyon faaliyetleri kapsamlı bir denetim çerçevesine tabidir:
Değiştirilemez Denetim Günlüğü
Her moderasyon kararı (blok, onay, red, escalation) zaman damgası, reviewer kimliği ve gerekçe ile birlikte kaydedilir.
Günlük Metrikler
Toplam tarama, otomatik blok, insan incelemesi, onay, red ve ortalama çözüm süresi günlük olarak takip edilir.
SLA İzleme
Her vakanın çözüm süresi ölçülür ve hedef SLA'lar ile karşılaştırılır.
Periyodik İnceleme
Moderasyon politikaları ve yasaklı terim veritabanı düzenli olarak güncellenir.