İtiraz Edilebilecek Konular
Aşağıdaki konularda itirazda bulunabilirsiniz:
🚫 Hesap Kısıtlama / Askıya Alma
Hesabınızın haksız yere kısıtlandığını veya askıya alındığını düşünüyorsanız
⚠️ Haksız Güven Puanı Düşüşü
Güven puanınızın hatalı veya haksız yere düşürüldüğünü düşünüyorsanız
💳 Haksız Kesinti / Bakiye Dondurma
Bakiyenizden haksız kesinti yapıldığını veya bakiyenizin sebepsiz dondurulduğunu düşünüyorsanız
📝 İçerik Engelleme / Ürün Kaldırma
Ödeme linkiniz, ürününüz veya içeriğiniz hatalı olarak engellenmiş veya kaldırılmışsa
🔄 Chargeback / İade İtirazı
Haksız bir chargeback veya zorunlu iade işlemine itiraz etmek istiyorsanız
⏱️ Çekim Gecikmesi / Reddedilmesi
Para çekim talebiniz gecikmiş veya sebepsiz reddedilmişse
❓ Diğer Şikayetler
Yukarıdaki kategorilere girmeyen diğer itiraz ve şikayetleriniz
Nasıl İtiraz Edilir?
İtirazınızı aşağıdaki adımları izleyerek gönderebilirsiniz:
- trust@payoup.com adresine e-posta gönderin
- Konu satırına itiraz konunuzu yazın (örn: "İtiraz - Hesap Kısıtlama" veya "İtiraz - Güven Puanı")
- Hesabınıza kayıtlı e-posta adresini ve kullanıcı adınızı belirtin
- İtiraz gerekçenizi açık ve detaylı şekilde açıklayın
- Varsa destekleyici belgeler, ekran görüntüleri veya kanıtlar ekleyin
İtiraz Kuralları
- İtirazlar, kararın bildirilmesinden itibaren 14 gün içinde yapılmalıdır
- Her karar için yalnızca 1 itiraz hakkınız bulunmaktadır
- İtirazlar, orijinal kararı veren kişiden farklı bir üst düzey yetkili tarafından değerlendirilir
- Sonuçlar 5 iş günü içinde e-posta ile bildirilir
- Onaylanan itirazlarda güven puanı iade edilir ve kısıtlama kaldırılır
- Reddedilen itirazlarda karar nihai olup tekrar itiraz edilemez